Vacatures bij Unit Meldkamersystemen
GMS: het product en haar mensen
Op de meldkamer in Hollands Midden komt op zaterdagnacht om tien over drie een 1-1-2 melding binnen van een uitslaande brand in een portiekwoning, twee hoog. Vermoedelijk zijn de bewoners, een gezin met twee kinderen, op dat moment nog in de woning. Bij een dergelijke melding telt elke seconde. Welke rol speelt GMS hierin? En wie zit er achter dit systeem? Een nadere kennismaking met het product GMS en haar mensen.
Het product GMS
Eind vorig decennium werd op initiatief van het ministerie van Binnenlandse Zaken gestart met het ontwerpen van het Geïntegreerd Meldkamer Systeem: GMS. Doel hiervan was het verbeteren van het bedrijfsproces van de meldkamer. In 2001 werd de eerste versie van GMS – nog in projectfase – in een aantal regio’s in het land in gebruik genomen. Ruim zeven jaar en vele versies later, is het systeem doorontwikkeld tot een stabiel en volwassen product, dat op de meldkamers van de politie, brandweer, ambulance, KLPD en Koninklijke Marechaussee in Nederland draait.
GMS vormt één van de belangrijkste gereedschappen van de centralist op de meldkamer. De kern ervan wordt gevormd door informatievoorziening en -opslag. Hiertoe wordt gebruik gemaakt van een groot aantal koppelingen, waaronder C2000, 1-1-2, BPS (Bedrijfs Processen Systeem) of opvolger BVH (BasisVoorziening Handhaving) en GIS (Geografisch Informatie Systeem).
Als die nacht de 1-1-2 melding op de meldkamer in Leiden binnenkomt, wordt direct door GMS een melding aangemaakt, voorzien van naam en adres van de melder. GMS helpt de centralist bij het uitvragen van de situatie, zodat belangrijke informatie zo snel mogelijk bekend wordt. Zo wordt gevraagd naar het type woning, de aanwezigheid van mensen in de woning en of het een uitslaande brand betreft. Op basis van deze informatie stelt GMS de beschikbare eenheden aan de centralist voor die het snelst ter plaatse kunnen zijn. Een muisklik van de centralist is voldoende om de alarmering van de hulpdiensten in gang te zetten, in dit geval twee tankautospuiten, een ambulance, een officier van dienst en de politie. Ook belangrijke aanvullende informatie wordt door GMS weergegeven, zoals een routebeschrijving, plaatselijke stremmingen van wegen en locaties van bluswaterkranen. Zelfs het feit dat in de buurt van de brand een bejaardentehuis gevestigd is, wordt weergegeven. Deze informatie is beschikbaar voor alle betrokken medewerkers, zowel op de meldkamer, in de kazerne, als op de ambulances. Tijdens de rit naar de brand, en gedurende de daaropvolgende handelingen, houden de wagens contact via C2000 met de meldkamer om de voortgang te kunnen volgen. Na afloop levert GMS eindrapporten en incidentinformatie aan achterliggende systemen, waar in detail het verloop van het incident in is terug te lezen.
GMS speelt een sleutelrol bij het afhandelen van meldingen. Het heeft als groot voordeel dat de diverse hulpverleningsdiensten (politie, brandweer en ambulance) nu geïntegreerd kunnen samenwerken. Zij krijgen tegelijkertijd beschikking over de benodigde informatie en kunnen hierdoor sneller tot actie overgaan en beter afstemmen. Gebruik van GMS vergroot zo de efficiëntie. De tijdswinst die dit oplevert kan mensenlevens redden.
Foto: ©Eric Verbeek
De mensen achter GMS
Om GMS stabiel en actueel te houden, is voortdurende bewaking en innovatie noodzakelijk. Dit wordt gedaan door een team bestaande uit de volgende specialismen:
- Implementatie- en technisch beheer;
- Ontwikkelteam en koppelingen;
- Databasebeheer;
- Incidentcoördinatie en testen.
Tot de taken behoort het bouwen, testen en uitrollen van nieuwe versies van GMS, alsook het installeren van Unix en Oracle patches. Daarnaast wordt tweede en derde lijnssupport geboden bij het analyseren en oplossen van problemen. Zogenaamde “geplande werkzaamheden” aan het systeem, zoals upgrades, vinden vrijwel altijd buiten kantoortijd plaats, bij voorkeur ’s nachts, om zo de belemmering voor de meldkamer tot een minimum te beperken. Tot slot wordt buiten kantoortijd een 24-uurs ondersteuning technisch beheer voor GMS geboden, de piketdienst, waarbij de GMS-medewerker het technisch aanspreekpunt vormt voor de meldkamer.
De onderlinge samenwerking, brede expertise en overlap van kennisgebieden vormen de grote kracht van het GMS-team. De jarenlange, intensieve verbondenheid met de meldkamer heeft geleid tot een sterke betrokkenheid en veel “hands-on experience”. Het team is zich doordrongen van de speciale eigenschappen van de meldkamer en het belang van een goed functionerend GMS, wat zich vertaalt in een optimale inzet.
“In de dienstverlening van vts Politie Nederland draait het erom dat iedere agent, brandweerman of ambulancemedewerker de informatie die hij nodig heeft snel kan verkrijgen. Waar hij zich ook bevindt. En die informatie zal betrouwbaar, beschikbaar, actueel en beveiligd zijn. Hij kan er zeker van zijn dat er een resultaatgerichte serviceorganisatie achter hem staat die betrokken is bij zijn werkveld, die alert is op nieuwe ontwikkelingen en alles in het werk stelt voor een optimale veiligheid”.
Leon Bovée, plv. algemeen directeur vtsPN
Bron:’Verder in Veiligheid’ uitgave vtsPN /ISC)
Wanneer ik bovenstaande lees, voel ik gepaste trots dat het GMS-team zo goed aan deze uitspraak voldoet.
Niels Pennock
Implementatiespecialist GMS
